覆面調査とは

覆面調査とは、プロの調査員が店舗や企業に直接出向き、環境などの「ハード面」、接客態度などの「ソフト面」の両方を覆面で調査する事で、店舗や企業の強みを活かし、改善点に焦点を絞った効果的な研修を組み込む事が可能になります

Step1　ヒアリング

　企業の目指すものを・思いをお聞かせください

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Step2　覆面調査

　プロの調査員による覆面調査・覆面電話の実施

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Step3　報告

　数値化された評価・具体的な内容のフィードバック

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Step4　改善策のご提案

　調査結果を踏まえた具体的改善策の提案

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Step5　人材育成教育

　OJTフォローアップ

I ELLEが実施する「覆面調査」の特徴

• 覆面調査士、接遇講師、電話応対講師、サービスマネージャー経験者などご希望のプロ調査員を選べます
• 調査項目はご要望に合わせてカスタマイズ可能
• 詳細な報告書を作成、直接ご報告に伺います

導入頂いた企業様からの感想

• 顧客ニーズを正確に把握することが出来、自社のサービスの改善点を発見することが出来た
• 現場に良い緊張感がうまれ、社員同士が切磋琢磨する姿がみられた
• 覆面調査の評価が導入時当初は60点台だったが、焦点を絞った研修を実施後は、平均が80点台に向上した
• 覆面調査での問題点をOJTによる現場指導で一つ一つ改善することが出来、社員のモチベーションが上がった