もしもし検定
もしもし検定（電話応対技能検定）とは、電話応対やビジネスマナー、日本語の基礎知識などに加え、場面や相手によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対のエキスパートとして即戦力になりうる指導者の育成を目的とした検定です
※弊社は「もしもし検定」の実施認定機関です
資格段階 ＆ 必要なスキル
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必要なスキル |
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4級 |
ビジネス電話応対に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する |
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3級 |
ビジネス電話応対に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する 電話応対を日常業務とする中で、一通りの能力を有する |
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2級 |
ビジネス電話応対に必要なコミュニケーションの応用能力を有する 電話応対を日常業務とする中で、他と際立った能力を有する |
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1級 |
ビジネス電話応対に必要な社内の指導者として高度な実践能力及び指導能力を有する 電話応対を日常業務とする中で、専門性を備えたチームリーダーとなる能力を有する |
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指導者級 |
電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官 |
各級ごとのカリキュラム
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時間 |
授業内容 |
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基本 |
10時間以上 |
教養ある社会人として欠かせない人格的マナー |
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話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと |
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敬語と言葉遣いの基本 |
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発声・発音の基本 |
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電話と対面コミュニケーションの違い |
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様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 |
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個人情報保護法（概要） |
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３級 |
基本＋５時間 |
電話応対の基本 |
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電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言 |
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２級 |
基本＋15時間 |
電話応対の応用 |
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伝え方・聴き方の基本 |
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日本語の特徴 |
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電話応対のメディエーションの基礎 |
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電話応対のアサーションの基礎 |
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電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの基礎 |
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個人情報保護法（応対者事例によるグループワーク） |
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１級 |
15時間以上 |
クレーム電話応対 |
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クレーム・紛争に関する法的知識 |
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伝え方・聴き方の応用 |
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電話応対のメディエーションの応対 |
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電話応対のアサーションの応用 |
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電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの応用 |
検定料（税別）
| 4級 | 検定料 1,000円 |
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| 3級 | 検定料 5,000円 |
| 2級 | 検定料 6,000円 |
| 1級 | 検定料 7,000円 |
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